Політика повернення

Політика повернення коштів

В Ninidress ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли товар необхідно повернути. Ця політика повернення коштів описує умови, за яких ми приймаємо повернення та здійснюємо відшкодування.

Важливо: Згідно з українським законодавством, покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з проданим товаром.

Загальні положення

Наша політика повернення товарів діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів.

Ми прагнемо забезпечити справедливе та швидке вирішення будь-яких питань, пов'язаних з поверненням товару та відшкодуванням коштів.

Умови для повернення

Для прийняття товару на повернення та отримання відшкодування повинні бути дотримані наступні умови:

Для товарів належної якості:

Товар повинен бути повернутий протягом 14 календарних днів з моменту отримання;
Товар не повинен мати слідів використання (примірка не вважається використанням);
Товар повинен зберігати свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, етикетки;
Наявність оригінальної упаковки товару;
Надання розрахункового документа, що підтверджує факт покупки у нас (чек, квитанція, електронне підтвердження замовлення);
Товар не повинен належати до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну згідно із законодавством.

Для товарів неналежної якості:

Товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам;
Дефект товару не виник внаслідок порушення покупцем правил використання, зберігання або транспортування;
Повернення здійснюється протягом гарантійного терміну або терміну придатності;
Наявність розрахункового документа, що підтверджує факт покупки у нас.

Товари, що не підлягають поверненню:

Відповідно до законодавства України, наступні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну:

Індивідуально замовлені товари, виготовлені за вашими розмірами або специфікаціями;
Товари, які можуть швидко зіпсуватися;
Товари інтимного призначення;
Товари, що були у використанні та втратили свій товарний вигляд;
Інші товари, визначені чинним законодавством.

Терміни обробки повернень

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Ось типові терміни обробки:

Розгляд заявки на повернення:

Заявки на повернення товарів належної якості: 1-3 робочі дні;
Заявки на повернення товарів неналежної якості: 1-5 робочих днів (може знадобитися додатковий час для експертизи товару).

Повернення коштів:

Повернення на банківську картку: 3-14 банківських днів після схвалення повернення (термін залежить від вашого банку);
Повернення на рахунок в електронних платіжних системах: 1-5 робочих днів;
Повернення готівкою (якщо оплата була здійснена готівкою): в день повернення товару до магазину.

Примітка: У разі необхідності проведення експертизи товару для встановлення причин виникнення дефектів, термін розгляду заявки може бути продовжений до 20 днів. Ми обов'язково повідомимо вас про це.

Процедура подачі заявки на повернення

Для повернення товару та отримання відшкодування, будь ласка, дотримуйтесь наведеної нижче процедури:

1

Підготовка заявки

Заповніть форму заявки на повернення на нашому сайті або зв'яжіться з нами по телефону чи електронною поштою, вказавши номер замовлення та причину повернення.

2

Отримання інструкцій

Після обробки вашої заявки ми надамо вам детальні інструкції щодо того, як і куди повернути товар.

3

Упакування товару

Упакуйте товар в оригінальну упаковку (якщо можливо) або іншу надійну упаковку, яка захистить товар під час транспортування.

4

Відправка товару

Відправте товар на вказану адресу, використовуючи рекомендований нами спосіб доставки. Збережіть документ, що підтверджує відправлення.

5

Перевірка товару

Після отримання товару, наші спеціалісти перевірять його стан та відповідність умовам повернення.

6

Отримання відшкодування

Після схвалення повернення, ми здійснимо відшкодування коштів вказаним вами способом у визначені терміни.

Необхідні документи для повернення:

Заповнена заявка на повернення (форму можна завантажити з нашого сайту або отримати від менеджера);
Копія документа, що посвідчує особу (для ідентифікації покупця);
Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція, підтвердження електронного замовлення);
Документи на товар (гарантійний талон, інструкція тощо), якщо вони були в комплекті.

Винятки з політики повернення

Наша політика повернення не поширюється на наступні випадки:

Товар був пошкоджений після доставки внаслідок неправильного використання, зберігання або догляду;
Товар має ознаки використання, що не пов'язані з примірками (наприклад, плями, пошкодження тканини, відсутність етикеток);
Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням відповідно до специфікацій покупця;
Покупець не може надати документ, що підтверджує покупку товару в нашому магазині;
Повернення здійснюється після закінчення встановленого законодавством терміну для повернення товару належної якості (14 днів);
Товар належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України.

Особливі випадки:

Ми розуміємо, що можуть виникнути особливі обставини, які не охоплені нашою стандартною політикою повернення. У таких випадках ми готові розглянути індивідуальні запити та знайти справедливе рішення. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів для обговорення вашої ситуації.

Часті запитання (FAQ)

Q: Чи можу я обміняти товар на інший розмір або модель замість повернення коштів?

A: Так, ми із задоволенням допоможемо вам обміняти товар на інший розмір або модель за наявності бажаного товару на складі. Процедура обміну аналогічна процедурі повернення, але вам необхідно вказати, на який саме товар ви хочете здійснити обмін.

Q: Хто оплачує доставку при поверненні товару?

A: Якщо ви повертаєте товар належної якості, витрати на доставку товару до нас оплачуєте ви. Якщо повертається товар неналежної якості (з дефектами або не відповідає заявленим характеристикам), ми відшкодуємо вам витрати на доставку.

Q: Чи можу я повернути товар, придбаний зі знижкою або під час розпродажу?

A: Так, ви можете повернути товар, придбаний зі знижкою або під час розпродажу, якщо він відповідає всім умовам для повернення товару належної якості. Відшкодування буде здійснено в розмірі фактично сплаченої вами суми за товар.

Q: Як довго триває розгляд моєї заявки на повернення?

A: Розгляд заявки на повернення товару належної якості зазвичай займає 1-3 робочі дні. Для товарів неналежної якості, які можуть потребувати експертизи, цей термін може становити до 20 днів. Ми завжди інформуємо вас про статус вашої заявки.

Q: Чи можу я скасувати замовлення до його відправлення?

A: Так, ви можете скасувати замовлення до його відправлення. Для цього зв'яжіться з нами якомога швидше після оформлення замовлення. Якщо замовлення вже передано в службу доставки, ми не зможемо його скасувати, але ви зможете відмовитися від отримання товару при доставці або повернути його після отримання.

Q: Що робити, якщо я отримав пошкоджений або неправильний товар?

A: Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання. Зробіть фотографії товару та упаковки, і надішліть їх нам разом з описом проблеми. Ми швидко вирішимо це питання, запропонувавши заміну товару або повернення коштів.

Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товару або відшкодування коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

Телефон: +380926796647 (Пн-Пт: 10:00-19:00, Сб: 10:00-17:00)

Email: returns@ninidress.com

Адреса для повернення товарів:
57496, Івано-Франківська область, місто Івано-Франківськ, вул. Паторжинського, 46
Отримувач: ТОВ "Ninidress"

Для прискорення обробки вашого запиту, будь ласка, вказуйте номер вашого замовлення у всіх комунікаціях.

Останнє оновлення: 15 березня 2024 року